Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre article s'il ne vous convient pas (uniquement dans le cas d'un achat sur internet).
Afin de faciliter le processus de retour, nous vous proposons l'envoi par mail d'une étiquette de retour prépayée. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Cependant, nous vous permettons de bénéficier d'un tarif négocié et plus avantageux que ceux pratiqués directement en bureau de Poste (Tarifs des bureaux de Poste compris entre 12,90€ et plus de 20,00€ selon le poids initial du colis.)
Cette étiquette de retour vous est proposée au tarif unique de 9,90€ (Attention, les surmatelas ne sont pas éligibles à l'option des retours prépayés). Dans le cas d'une demande de retour, ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement et une facture vous sera adressée.
POUR EFFECTUER UN RETOUR :
- Rendez-vous dans votre espace client via le logo
- Cliquez sur "Historique et détails des commandes"
- Cliquez ensuite sur "Détail de la commande" de la commande concernée
- Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner (Attention, n'oubliez pas de bien vérifier les quantités)
- Spécifiez un motif de retour dans la zone encadrée puis cliquez sur "Renvoyer un produit"
- Votre demande de retour est créée et maintenant en "attente de validation"
Une fois votre demande de retour créée, nos collaborateurs traiteront votre demande dans un délais de 24 à 48h.
Une fois que votre demande sera traitée, vous recevrez un mail vous confirmant que votre retour est accepté accompagné d'un bon de retour à imprimer et à apposer sur le colis.
Vous pouvez dès à présent déposer votre colis dans le point GLS de votre choix ! (Pour vérifier les points proches de chez vous, rendez-vous sur www.gls-parcelshop.eu)
Dès réception du colis dans nos locaux, nous vous en informerons par mail. Si l'article est conforme, votre demande de retour sera clôturée.
Vous recevrez alors votre remboursement sous 14 jours. Le montant de l'étiquette prépayée sera alors déduit du total de votre remboursement et une facture vous sera adressée par mail.
IMPORTANT :
- Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée et son montant de 9,90€ sera déduit de votre remboursement.
- Attention : les articles fabriqués à la commande, les articles scellés et ouverts (ex. : oreillers Technogel, protections B.Sensible, Surmatelas Lestra etc.), de tailles spécifiques ou personnalisés ne pourront être ni repris ni échangés.
- Le retour des surmatelas restent à la charge du client. Nous ne proposons pas d'étiquette prépayée pour ces articles.
- Au delà de 2 demandes consécutives de retour, nous nous réservons le droit de refuser toute nouvelle commande. En effet, les articles d'hygiène sont difficilement re commercialisables, ce qui implique une perte sèche pour notre entreprise.
Hygiène
Les articles que nous proposons sur notre site sont des produits d'hygiène. Pour cette raison, nous serons très vigilants sur les retours. Nous examinerons minutieusement chaque article afin de vérifier s'il n'y a aucune trace d'utilisation, cheveux...
De plus, merci de renvoyer vos articles dans les emballages d'origines en parfait état ou dans une dimension de carton adaptée.
Dans le cas d'un retour non conforme aux normes d'hygiènes, nous vous renverrons les produits.
Télécharger le bon de retour à insérer dans le colis
En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone :
phone_in_talk 01 60 64 53 91 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
mail information@lamaisondeloreiller.com